根据纽约州最高金融监督机构的规定，在纽约被指定为 "虚拟货币实体"（VCE）的公司需要制定政策和程序，以 "及时处理客户服务请求和投诉"。
纽约州金融服务部总监阿德里安娜-哈里斯（Adrienne Harris）周四发布了该指导意见，呼吁虚拟货币实体向客户提供最新信息，说明他们尚未处理的请求和投诉。根据纽约州的定义，VCE 包括拥有纽约比特许可证（BitLicensees）的公司，以及根据《纽约银行法》被特许为有限目的信托公司的公司，可以从事虚拟货币业务活动。换句话说，这基本上意味着在纽约获得经营许可的加密货币企业。
"哈里斯在一份声明中说："消费者有权获得透明、及时的投诉解决和问题解答流程，无论涉及的是哪家公司或哪种产品。"本指南概述了对积极客户体验的明确期望，这对消费者和企业都有利。
声明称，NYDFS 的最新指南是其 VOLT 计划的一部分，旨在加强监管机构对虚拟货币的监督。 多年来，NYDFS 一直积极监管该州的加密货币，并于 2015 年推出了 BitLicense 制度。据其网站介绍，该州有许多公司都拥有虚拟货币许可证，其中包括 Coinbase Inc.、Circle Internet Financial, LLC.和 Robinhood Crypto，但也有一些公司在该州关闭了店铺。
指导原则
NYDFS 表示，虚拟货币交易实体必须为客户提供通过电话或电子邮件或聊天等文本功能提交投诉和请求的途径，还必须定期向客户提供最新信息和预计时限。
根据一份声明，在纽约获得许可的虚拟货币实体必须每季度对其收到的请求和投诉进行分析，NYDFS 将对此进行监控。公司还必须提供相关的政策和程序。根据指导意见，这些文件必须在 2024 年 11 月 1 日前提供给 NYDFS 审查。
"NYDFS 表示："本指南中包含的信息并非详尽无遗，该部可能会因任何原因不时对其进行更新，例如，包括针对新信息、不断变化的市场或更多经验的更新。 "本指南无意限制也不会限制任何法律或法规的范围或适用性"。