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- 纽约州金融服务部现在要求加密货币服务提供商实施投诉解决机制。
- 监管机构将评估这些政策在解决客户服务请求方面的适用性和有效性。
纽约州最高金融监管机构周四宣布，已发布新的指导意见，要求加密货币服务提供商收集相关数据，以评估他们是否及时、公平地解决客户服务请求和投诉。
纽约州金融服务部的指导意见反映了对加密货币服务提供商的 "期望"，其中包括涵盖响应和解决监测以及报告的政策。该指南特别要求服务提供商保存政策记录，包括 "对收到的请求和投诉进行季度分析"。该指南还要求加密货币公司为客户提供电话和电子文本机制，以提交请求和投诉。
"不管是哪家公司或哪种产品，消费者都有权获得透明、及时的投诉解决流程和问题解答，"NYDFS 监管总监 Adrienne A. Harris 说。"本指南概述了对积极客户体验的明确期望，这对消费者和企业都有好处"。
NYDFS 表示，该政策是在与主要利益相关者进行深入研究（包括召开会议）后通过的。
加密货币公司在纽约开展业务必须接受 NYDFS 的监管。哈里斯此前曾驳斥了美国监管机构之间协调努力切断加密行业与银行系统联系的理论，该理论被称为 "窒息点行动2.0"（Operation Choke Point 2.0），是 "可笑的 "和 "愚蠢的"。去年，NYDFS推出了更严格的加密货币上市和退市准则，要求加密货币公司提交其硬币上市和退市政策，以供批准。
DFS周四表示，截至目前，NYDFS已经对不遵守不同方面法律的加密货币公司征收了超过1.77亿美元的罚款。
阅读更多 NYDFS 推出更严格的加密货币上市和退市准则
由 Stephen Alpher 编辑。