纽约为虚拟货币实体制定客户服务标准

纽约州金融服务部 (DFS) 已为受 DFS 监管的虚拟货币实体 (VCE) 制定了客户服务标准，并将开始监督其执行情况。根据虚拟货币实体的记录，金融服务部将评估客户服务政策的充分性和效率。

美国金融服务部对虚拟货币实体的电话和电子通信、透明度和在线常见问题（FAQ）发布提出了详细要求。职 业教育中心应提供有关其政策和程序、收到的请求和投诉以及解决时间的记录。

定义良好的客户服务

新要求在很大程度上是基本的。"人工客服代表 "应在工作时间内提供服务，客户应在非工作时间接通语音信箱。应自动确认收到电子通信，并告知预计的回复时间。未在公司开设账户的用户也可查阅常见问题。如果客户是在与人工智能而非人类互动，应立即告知客户。

必须跟踪每一个客户请求或投诉，并向 DFS 确认负责客户服务的人员。

表格形式的记录保存和客户反馈必须从 2024 年第三季度开始，并在 11 月 1 日前提供给 DFS。"主管阿德里安娜-哈里斯（Adrienne Harris）在 5 月 30 日的一份声明中说："这份指南明确提出了对积极客户体验的期望，这对消费者和企业都有好处。

监管先行

VCE 通过纽约比特许可证（BitLicense）进行监管，或作为从事虚拟货币业务活动的有限目的信托公司进行特许经营。目前有 32 家 VCE 拥有 BitLicense 或信托章程。根据 2023 年 4 月通过的 DFS 法规，这些公司必须支付监管费用，这一点与银行和保险实体类似。

DFS 力求成为 "虚拟货币的卓越监管者"。包括 Bitfinex、Kraken 和 Paxful 在内的主要加密货币公司在 2015 年 BitLicense 实施时离开了该州。BitLicense 制度一直受到批评，特别是受到支持加密货币的纽约市市长埃里克-亚当斯（Eric Adams）在 2022 年 4 月提出的 "窒息性 "要求的批评。然而，2023 年 11 月，DFS 加强了对 VCE 的监管。